退換貨政策

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出貨說明
  • 預購商品,約5-12個工作天(不含假日)出貨。
  • 現貨商品,約2-4個工作天(不含假日)出貨,請見諒人手不足無法當天出貨。
  • 訂單中有現貨+預購商品,會等追加到貨再一起出貨。
  • 遇特殊活動或不可抗力因素而延長出貨,客服人員會與您聯繫後續事宜。
  • 若是無法等待或急件的買家,建議先聯繫客服確認是否有現貨在下單。


訂單說明
  • 下單時註冊成為Soul Food會員,日後可以登入查看訂單狀況,未加入會員則無法作此動作。
  • 會員同一帳號可累積購物金額,有利之後會員分級折扣。
  • 會員可以儲存收件資訊,每次購物都不需重複輸入。
  • 訂單成立、付款成功、訂單出貨、訂單留言,系統皆會發送E-Mail通知,未加入會員也會收到E-Mail通知(請確認信箱地址)
  • 多次因個人因素取消訂單、訂單寄出無故未取,該帳號、收件人會加入黑名單,將無法再次下單。


運費貨運說明
  • 郵局掛號:運費 70 元;週末及例假日無寄送服務,也無法指定送貨時間。
  • 超商取件:貨到付款- 運費 85 元 匯款/刷卡- 運費 63 元超過取件時間退訂,補記買家支付二次補寄 60 元,無故棄單破壞雙方買賣規則需支付 80 元
  • 宅配貨到付款:運費 120 元。
  • 離島寄送:運費 100 元。
  • 國際運費:港澳使用順豐速運,僅提供刷卡(港澳1kg約29港幣);其他地域配合郵局EMS,由於地區不同請在購買前私訊客服。


付費說明
  • 線上刷卡:線上完成刷卡支付。
  • ATM轉帳:匯款後請留言告知後五碼。
  • 超商取貨付款:商品抵達後於櫃檯結帳取貨。
  • 超商取貨不付款:請提供完整真實姓名(同身分證),留無法辨識身份的名字皆會造成門市店員無法做身份確認而無法取貨,導致包裹退回,買方須支付再次寄送的運費。


退換貨說明
  • 為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天鑑賞期的權益 請於收到商品七天內(逾期不受理)將想退換貨之商品,保持全新狀態,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、吊牌、贈品、夾鏈袋、包裝袋等),切勿缺漏影響自身權利,若商品如經拆封、使用、下水、沾有髒污、留有異味,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,並立即依照退貨規定辦理退貨,請勿拆開使用
  • 如遇商品瑕疵、尺寸不合、商品寄送錯誤,請先聯繫客服聯繫並填寫退換貨表單。
  • 瑕疵商品的認定為商品本來就有不可復原的重大損傷及破壞。
  • 退貨後訂單金額未達標優惠標準,原享優惠也一併取消。
  • 換貨商品,確認換貨後才特別向廠商追加,需5-12個工作天(不含假日。
  • 退換貨寄回若沒附紙本發票,需自行支付運費寄回,方便我方會計作廢或重開,方能執行退款程序。
  • 換貨 60 元若沒附在包裹裡,會於寄回領取時直接以 60 元取件,請務必記得唷:)

退款說明
  • 退貨手續完畢後將於七個工作天完成退款。以轉帳方式退款,如產生跨行手續費,將內扣退款金額。
  • 商品購買及退貨之運費將不在退款範圍內。

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